Τι είναι το REVMA PRIME
Το REVMA PRIME είναι μια υπηρεσία υποστήριξης και προστασίας πελατών του Fthinorevma.gr, που παρέχεται σε πελάτες οι οποίοι πραγματοποιούν αίτηση αλλαγής προγράμματος ή/και παρόχου ηλεκτρικής ενέργειας μέσω του Fthinorevma.gr. Με το REVMA PRIME, ο πελάτης δεν μένει μόνος του μετά την αίτηση. Η ομάδα του Fthinorevma.gr παρακολουθεί την ενεργοποίηση, ελέγχει την πορεία της αλλαγής, υποστηρίζει τον πελάτη στον πρώτο λογαριασμό και παρεμβαίνει όπου χρειάζεται, σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας.
Ποια είναι τα βασικά προνόμια του REVMA PRIME;
Με το REVMA PRIME ο πελάτης απολαμβάνει βασικά προνόμια όπως:
- Προστασία οικονομικότερης τιμής, σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας.
- Δυνατότητα κάλυψης διαφοράς τιμής, εφόσον το νέο πρόγραμμα δεν αποδειχθεί οικονομικότερο.
- Δυνατότητα κάλυψης ρήτρας πρόωρης αποχώρησης έως 100€ ανά πελάτη ανά έτος.
- Παρακολούθηση της ενεργοποίησης της παροχής και ενημέρωση πελάτη.
- Υποστήριξη στον πρώτο λογαριασμό, σε θέματα μετρήσεων και σε επικοινωνία με πάροχο ή ΔΕΔΔΗΕ, όπου είναι εφικτό.
Γιατί να επιλέξω το REVMA PRIME;
Το REVMA PRIME προσφέρει επιπλέον σιγουριά στον πελάτη. Δεν περιορίζεται μόνο στην υποβολή της αίτησης αλλαγής παρόχου ή προγράμματος, αλλά παρέχει υποστήριξη και μετά την αίτηση.
Η ομάδα του Fthinorevma.gr παρακολουθεί την πορεία της ενεργοποίησης, ενημερώνει τον πελάτη, ελέγχει πιθανές αποκλίσεις στον πρώτο λογαριασμό και βοηθά σε περίπτωση που προκύψει θέμα με την τιμή, τη μέτρηση ή τη μετάβαση.
Είναι το REVMA PRIME ασφαλιστικό προϊόν;
Όχι. Το REVMA PRIME δεν είναι ασφαλιστικό προϊόν και δεν αποτελεί ασφαλιστική κάλυψη.
Είναι υπηρεσία υποστήριξης και προστασίας πελάτη που παρέχεται από το Fthinorevma.gr, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της υπηρεσίας.
Πόσο κοστίζει το REVMA PRIME;
Η κανονική αξία της υπηρεσίας είναι 9,90€ τον μήνα.
Ωστόσο, για τους πελάτες που θα πραγματοποιήσουν αίτηση μέσω του Fthinorevma.gr μέσα στον Σεπτέμβριο 2026, το REVMA PRIME παρέχεται δωρεάν, στο πλαίσιο προωθητικής ενέργειας.
Για ποιους παρέχεται δωρεάν το REVMA PRIME;
Το REVMA PRIME παρέχεται δωρεάν σε πελάτες που θα κάνουν αίτηση μαζί μας, μέσω του Fthinorevma.gr, μέσα στον Σεπτέμβριο 2026.
Η δωρεάν παροχή ισχύει εφόσον ο πελάτης πληροί τους όρους ένταξης στην υπηρεσία και αφορά την προωθητική ενέργεια του Ιουλίου 2026.
Αν κάνω αίτηση τον Σεπτέμβριο 2026, θα πληρώσω κάτι για το REVMA PRIME;
Όχι. Για αιτήσεις που πραγματοποιούνται μέσα στον Σεπτέμβριο 2026, ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με κόστος για την υπηρεσία REVMA PRIME, εφόσον πληροί τους όρους της υπηρεσίας.
Για πόσο διάστημα ισχύει η υπηρεσία;
Η υπηρεσία REVMA PRIME ισχύει για 12 μήνες από την ενεργοποίησή της, υπό την προϋπόθεση ότι παραμένει ενεργή η σχετική σύμβαση του πελάτη με τον πάροχο ηλεκτρικής ενέργειας.
Ποιοι πελάτες μπορούν να ενταχθούν στο REVMA PRIME;
Η υπηρεσία αφορά πελάτες που εντάσσονται μέσω του Fthinorevma.gr σε προγράμματα ηλεκτρικής ενέργειας κατηγορίας Μπλε.
Μπορεί να αφορά τόσο οικιακά όσο και επαγγελματικά τιμολόγια, σύμφωνα με τα εκάστοτε διαθέσιμα εμπορικά προγράμματα και τους όρους της υπηρεσίας.
Τι σημαίνει προστασία οικονομικότερης τιμής;
Σημαίνει ότι εφόσον ο πελάτης ενταχθεί μέσω του Fthinorevma.gr σε πρόγραμμα κατηγορίας Μπλε και το νέο πρόγραμμα δεν αποδειχθεί οικονομικότερο από το προηγούμενο πρόγραμμα αγοράς του, μπορεί να υπάρξει κάλυψη της διαφοράς τιμής, σύμφωνα με τους όρους και τα όρια της υπηρεσίας.
Πώς υπολογίζεται η διαφορά τιμής;
Η διαφορά τιμής υπολογίζεται με βάση την τελική τιμή κιλοβατώρας και την πραγματική κατανάλωση του πελάτη.
Ο υπολογισμός γίνεται ως εξής:
Διαφορά τελικής τιμής €/kWh × Πραγματική κατανάλωση πελάτη σε kWh
Στη σύγκριση δεν περιλαμβάνονται ρυθμιζόμενες χρεώσεις, φόροι και τέλη.
Πότε μπορεί να αποζημιωθεί ο πελάτης για διαφορά τιμής;
Ο πελάτης μπορεί να αποζημιωθεί εφόσον η νέα τελική τιμή είναι υψηλότερη από την προηγούμενη, και εφόσον πληρούνται οι όροι, οι προϋποθέσεις και τα όρια κάλυψης της υπηρεσίας REVMA PRIME.
Πώς καταβάλλεται η αποζημίωση;
Η αποζημίωση δεν καταβάλλεται με μετρητά ή τραπεζική κατάθεση.
Εφόσον εγκριθεί, αποδίδεται αποκλειστικά ως πίστωση στον λογαριασμό ηλεκτρικής ενέργειας που συνδέεται με τον αντίστοιχο κωδικό πληρωμής RF.
Υπάρχει ανώτατο όριο αποζημίωσης;
Ναι. Το συνολικό ετήσιο όριο αποζημίωσης είναι έως 500€ ανά πελάτη ανά έτος, συμπεριλαμβανομένης τυχόν κάλυψης ρήτρας πρόωρης αποχώρησης.
Καλύπτει το REVMA PRIME ρήτρα πρόωρης αποχώρησης;
Ναι, υπό προϋποθέσεις. Το REVMA PRIME μπορεί να καλύψει ποσό ρήτρας πρόωρης αποχώρησης που επιβλήθηκε από τον προηγούμενο πάροχο, εφόσον η αλλαγή έχει προταθεί ή εγκριθεί από το Fthinorevma.gr και πληρούνται οι όροι της υπηρεσίας.
Η σχετική κάλυψη ισχύει όταν ολοκληρώνεται η επιστροφή του πελάτη στον προηγούμενο πάροχο ή η ένταξή του σε οικονομικότερο πρόγραμμα κατηγορίας Μπλε.
Ποιο είναι το όριο κάλυψης για ρήτρα πρόωρης αποχώρησης;
Το ανώτατο ποσό κάλυψης για ρήτρα πρόωρης αποχώρησης είναι έως 100€ ανά πελάτη ανά έτος, εντός του συνολικού ετήσιου ορίου αποζημίωσης.
Βοηθάει το REVMA PRIME στην ενεργοποίηση της παροχής;
Ναι. Το REVMA PRIME παρακολουθεί την πορεία ενεργοποίησης της παροχής και ενημερώνει τον πελάτη εντός 4 εργάσιμων ημερών από την καταγραφή του αιτήματος σχετικά με την πορεία του.
Τι γίνεται αν υπάρχει πρόβλημα στον πρώτο λογαριασμό;
Η υπηρεσία REVMA PRIME μπορεί να παρέμβει για την εξέταση και διόρθωση πιθανών αποκλίσεων στον πρώτο λογαριασμό.
Στόχος είναι να επιβεβαιωθεί ότι αποτυπώνονται σωστά τα χαρακτηριστικά του προγράμματος και ότι ο πελάτης έχει την υποστήριξη του Fthinorevma.gr σε περίπτωση λάθους ή ασυμφωνίας.
Βοηθάει το REVMA PRIME σε θέματα μέτρησης ή ΔΕΔΔΗΕ;
Ναι. Σε περίπτωση αμφισβήτησης ή διαφοράς μέτρησης σε σχέση με τα στοιχεία του ΔΕΔΔΗΕ, το Fthinorevma.gr μπορεί να μεσολαβήσει μέσω παρόχου ή, όπου είναι εφικτό, απευθείας προς τον ΔΕΔΔΗΕ.
Μπορεί επίσης να υποβάλει αίτημα ελέγχου ή νέας μέτρησης και να παρακολουθεί την εξέλιξη του αιτήματος.
Ενημερώνει το REVMA PRIME πριν λήξει η σύμβαση;
Ναι. Το REVMA PRIME ενημερώνει τον πελάτη πριν από τη λήξη της σύμβασής του, ώστε να μπορεί να ανανεώσει εγκαίρως είτε στο ίδιο πρόγραμμα είτε σε άλλη οικονομικότερη διαθέσιμη επιλογή, εφόσον υπάρχει.
Τι γίνεται σε έκτακτες συνθήκες αγοράς;
Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας ή έκτακτων συνθηκών στην αγορά ενέργειας, όπως ενεργειακή κρίση, πολεμικά γεγονότα, σοβαρές διαταραχές ή νομοθετικές αλλαγές, το Fthinorevma.gr μπορεί να επιλέξει και να προτείνει το οικονομικότερο διαθέσιμο πρόγραμμα κατηγορίας Μπλε κατά τον χρόνο αλλαγής.
Τι δικαιολογητικά χρειάζονται για αίτημα αποζημίωσης;
Για την εξέταση αιτήματος αποζημίωσης, ο πελάτης θα πρέπει να προσκομίσει:
- Αντίγραφο λογαριασμού ηλεκτρικής ενέργειας με εμφανή την τελική τιμή, την κατανάλωση και τον κωδικό πληρωμής RF.
- Σαφή αναφορά της διαφοράς, της απόκλισης ή του παραπόνου.
- Επίσημο αποδεικτικό από τον προηγούμενο πάροχο, σε περίπτωση αιτήματος που αφορά ρήτρα πρόωρης αποχώρησης.
Το Fthinorevma.gr μπορεί να ζητήσει συμπληρωματικά δικαιολογητικά ή διευκρινίσεις, εφόσον χρειάζεται για την αξιολόγηση του αιτήματος.
Πώς υποβάλλεται ένα αίτημα αποζημίωσης;
Το αίτημα μπορεί να υποβληθεί μέσω:
- email,
- chat,
- τηλεφωνικού κέντρου του Fthinorevma.gr.
Σε πόσο χρόνο εξετάζεται το αίτημα;
Το Fthinorevma.gr εξετάζει το αίτημα και απαντά εντός 4 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή πλήρους φακέλου δικαιολογητικών.
Εφόσον το αίτημα εγκριθεί, η σχετική αποζημίωση αποδίδεται ως πίστωση στον συνδεδεμένο λογαριασμό ηλεκτρικής ενέργειας, συνήθως στον επόμενο ή μεθεπόμενο λογαριασμό, ανάλογα με τον κύκλο τιμολόγησης.
Υπάρχουν περιπτώσεις που δεν ισχύει η κάλυψη;
Ναι. Η κάλυψη δεν ισχύει, ενδεικτικά, στις παρακάτω περιπτώσεις:
- Για τιμολόγια εκτός κατηγορίας Μπλε.
- Για αλλαγές που πραγματοποιήθηκαν χωρίς ενημέρωση, διαχείριση ή μεσολάβηση του Fthinorevma.gr.
- Για χρεώσεις που δεν αποδεικνύονται με επίσημα παραστατικά.
- Για ποσά που υπερβαίνουν τα ανώτατα όρια κάλυψης.
- Για ρυθμιζόμενες χρεώσεις, φόρους και τέλη.
- Για απώλειες εκπτώσεων, όπως έκπτωση συνέπειας λόγω καθυστέρησης πληρωμής ή υπαιτιότητας του πελάτη.
- Για μονομερείς αλλαγές τιμολογίων που έχουν ήδη γίνει αποδεκτές από τον πελάτη.
- Αν ο πελάτης δεν υποβάλει αίτημα εντός 30 ημερών από την έκδοση του σχετικού λογαριασμού.
- Σε περίπτωση ανακριβών, ελλιπών ή παραπλανητικών στοιχείων ή δικαιολογητικών.
- Σε περιπτώσεις καθυστερήσεων ή αδυναμίας ολοκλήρωσης ενεργειών λόγω τρίτων μερών, όπως πάροχοι ή ΔΕΔΔΗΕ, που βρίσκονται εκτός εύλογου ελέγχου του Fthinorevma.gr.
- Σε περιπτώσεις αλλαγών που επιβάλλονται από νομοθεσία, ρυθμιστικές αποφάσεις ή κανονιστικές παρεμβάσεις.
Τι πρέπει να προσέξει ο πελάτης;
Ο πελάτης πρέπει να υποβάλει τυχόν αίτημα εντός 30 ημερών από την έκδοση του σχετικού λογαριασμού και να παρέχει πλήρη και ακριβή δικαιολογητικά.
Επίσης, για να ισχύει η υπηρεσία, οι σχετικές αλλαγές ή ενέργειες πρέπει να πραγματοποιούνται με ενημέρωση, διαχείριση ή μεσολάβηση του Fthinorevma.gr.
Μπορούν να αλλάξουν οι όροι της υπηρεσίας;
Ναι. Το Fthinorevma.gr διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιήσει τους όρους του REVMA PRIME, κατόπιν προηγούμενης ενημέρωσης του πελάτη τουλάχιστον 30 ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος των νέων όρων.
Με μία φράση, τι προσφέρει το REVMA PRIME;
Το REVMA PRIME προσφέρει στον πελάτη επιπλέον σιγουριά, παρακολούθηση και υποστήριξη μετά την αίτηση αλλαγής προγράμματος ή παρόχου, με προστασία τιμής και δυνατότητα αποζημίωσης σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας.
Πώς θα το εξηγούσατε απλά σε έναν πελάτη;
Με το REVMA PRIME δεν κάνετε απλώς μια αίτηση αλλαγής παρόχου. Έχετε την ομάδα του Fthinorevma.gr δίπλα σας για 12 μήνες, με παρακολούθηση ενεργοποίησης, υποστήριξη στον πρώτο λογαριασμό, βοήθεια σε πιθανές αποκλίσεις και προστασία τιμής σύμφωνα με τους όρους της υπηρεσίας.
Για αιτήσεις που πραγματοποιούνται μέσα στον Σεπτέμβριο 2026, η υπηρεσία παρέχεται δωρεάν.
Ποιο είναι το βασικό μήνυμα του REVMA PRIME;
Το REVMA PRIME είναι η έξτρα προστασία του Fthinorevma.gr για να κάνετε την αλλαγή παρόχου με περισσότερη σιγουριά.
Για αιτήσεις Σεπτεμβρίου 2026, παρέχεται δωρεάν, ώστε να έχετε υποστήριξη, παρακολούθηση και προστασία χωρίς επιπλέον κόστος.
